Corso Tecnico esperto nella gestione dei servizi Unità di Competenza 2 e 4

Il Tecnico Esperto nella Gestione dei Servizi é in grado di configurare l'offerta complessiva dei servizi e di organizzarne il processo di erogazione in funzione delle condizioni specifiche di mercato individuate, in costanza di rapporto con l'utente. L'attestato rilasciato è tra quelli previsti come "titolo preferenziale" assieme a Diploma e Qualifica di Operatore Socio-Sanitario, ai fini di attestare l'adeguatezza del curriculum per lo svolgimento del ruolo di Responsabile delle Attività Assistenziali (RAA) ai sensi della Del. G.R. 514/2009 "Accreditamento servizio socio sanitario servizi anziani e disabili"

Persone maggiorenni in possesso del diploma di istruzione secondaria di secondo grado e/o della qualifica OSS e di conoscenze inerenti l'area professionale, acquisite mediante esperienza lavorativa nel settore socio-assistenziale.

L’attività formativa si svilupperà intorno alle seguenti tematiche collegate alle Unità di Competenza del profilo:

UC 2 ORGANIZZAZIONE DEI SERVIZI

• Elementi di organizzazione aziendale (processi, ruoli e funzioni);
• elementi di organizzazione dei servizi e del lavoro (piani, protocolli, procedure);
• principali tecniche di pianificazione e gestione delle attività;
• gestione e sviluppo delle risorse umane.

UC 4 CURA E GESIONE DEL CLIENTE

• Metodi e tecniche del lavoro sociale;
• tecniche di comunicazione e relazione col cliente;
• valutazione della qualità dei servizi e monitoraggio della soddisfazione del cliente/utente.

Certificato di Competenze per le UC 2 e 4 del profilo di TECNICO ESPERTO NELLA GESTIONE DI SERVIZI (ai sensi L.R. 12/2003).

150 ore (di cui 50 di stage)