Corso Tecnico esperto nella gestione dei servizi Unità di Competenza 2 e 4

Il tecnico esperto nella gestione dei servizi è in grado di configurare l'offerta complessiva dei servizi e di organizzarne il processo di erogazione in funzione delle condizioni specifiche di mercato individuate, in costanza di rapporto con il cliente/utente. L'attestato è tra quelli previsti come "titolo preferenziale per attestare l’adeguatezza del curriculum" per lo svolgimento del ruolo di Responsabile delle Attività Assistenziali ai sensi della Del. G.R. 514/2009 "Accreditamento servizi socio-sanitari servizi anziani e disabili".

Persone in possesso del titolo di scuola media superiore e di esperienze specifiche e certificabili nel settore dei servizi assistenziali e socio sanitari alle persone.

L’attività formativa si svilupperà intorno alle seguenti tematiche collegate alle Unità di Competenza del profilo:

UC 2 ORGANIZZAZIONE DEI SERVIZI

• Elementi di organizzazione aziendale (processi, ruoli e funzioni);
• elementi di organizzazione dei servizi e del lavoro (piani, protocolli, procedure);
• principali tecniche di pianificazione e gestione delle attività;
• gestione e sviluppo delle risorse umane.

UC 4 CURA E GESIONE DEL CLIENTE

• Metodi e tecniche del lavoro sociale;
• tecniche di comunicazione e relazione col cliente;
• valutazione della qualità dei servizi e monitoraggio della soddisfazione del cliente/utente.

Certificato di Competenze per le UC 2 e 4 del profilo di TECNICO ESPERTO NELLA GESTIONE DI SERVIZI (ai sensi L.R. 12/2003).

150 ore (di cui 50 di stage)